Leitor denuncia o desrespeito das redes bancarias com seus clientes

Prezado amigo.

Venho mais uma vez, por meio desse instrumento de comunicação, repudiar o tratamento dispensado pela rede bancária em Serra Talhada - PE, aos cidadãos e clientes dos mesmos. Essa não é a primeira vez que essa pauta surgi nos meios de comunicação, entretanto é inegável os bons frutos obtidos pela rede bancária, sem que de forma correlata proceda com melhores qualidade no atendimento aos clientes. Frequentemente, quando temos que resolver alguma transação na própria agência bancária, passamos facilmente 60 minutos em uma fila, pois a prática bancária é diminuir cada vez mais os funcionários do atendimento para “impor” o atendimento virtual (caixa eletrônico e internet).É bem verdade que, nos dias de hoje, a internet bank facilita em muito a vida e a agilidade das transações bancárias, especialmente para fins de agendamento de pagamentos, conferência de extrato/saldo, verificação de compensação de cheques, etc. Porém, quando necessitamos ir a agência para receber um novo cartão de saque, ou receber um cheque depositado em sua conta devolvido sem fundos, “perdemos” facilmente horas em uma fila. Esse quadro piora quando a rede bancária opta por participar de licitações de folha de pagamento de órgãos públicos, vez que na referida agencia local são injetadas dezenas de contas bancárias, e, consequentemente, clientes, o que inegavelmente amplia o faturamento da agência, elevando, assim, o fluxo de clientes na agência para solucionar problemas, sem que haja o correlato aumento de funcionários do atendimento presencial. Quando uma rede bancária licita a folha de pagamento de um Estado, por exemplo, são dezenas de contas abertas, gerando dezenas de demandas diárias, o que justificaria o imediato aumento de funcionários na referida agência. Entretanto, o que se vê é uma redução da rede de atendimento, “impondo” ao cliente ficar 40, 50, 60 minutos ou mais em uma fila, simplesmente para receber um cheque devolvido. O ano passado os lucros bancários, apenas das redes que tem agência em Serra Talhada, foram: 1º) Itaú/Unibanco R$ 13,3 bilhões; 2º) Banco do Brasil R$ 11,7 bilhões; 3º) Bradesco R$ 10,022 bilhões; 4º) Santander R$ 7,382 bilhões e 5º) Caixa R$ 3,8 bilhões (segundo a FEBRABAN). Esses dados dão um volume 28,1% maior que o resultado das instituições em 2009, quando obtiveram lucro líquido de R$ 34,9 bilhões.Portanto, é mais que justificado a sociedade reclamar e exigir respeito da rede bancária, vez que lucros são brilhantes e os serviços presenciais prestados não correspondem às vantagens que “concedemos” as redes bancárias.

Cecilio Tiburtino (advogado)